为破解企业群众线上线下办事过程中存在的“找不到”“问不全”“看不懂”“办不通”“多次跑”等问题，岳阳市行政审批服务局立足审前服务精心打造“办事e点通”指引类工具正式上线。
围绕首批70个“高效办成一件事”及高频办事事项，全面梳理受理条件、办理方式、情形材料、补充说明、关联服务、常见问题等办事攻略，多维度、立体化呈现“服务宝典”，精心打造“五化”审前引导服务模式，力求企业群众办事“一看就会、一问便知、一点能办”。
围绕“个人、企业”两个全生命周期高频事项和“高效办成一件事”重点事项，全要素、全方位构建办事攻略，以长图文明白展示“谁可以办”“怎么办”“交什么材料”“办理结果”等核心关键，开展事项名称与条件的口语化解释，情形材料与审查要点的颗粒度细分，全渠道办理流程的图示化引导，前后置关系、常见问题与温馨提示的关联式补充。将法言法语、晦涩难读的办事指南创新改造为群众喜闻乐见的极简化办事攻略。
基于政务服务网点“全市一个厅”的智联理念，整合社会网点（医院、银行）等政务地图全渠道信息，实现全市政务服务网点精准导航，政务服务事项在线办理。打造全市政务服务“以点查事、以事查点、精准匹配、智能导引”。各事项同城可办场所、各场所可办事项，各事项所需材料、各场所所在位置，均一一对应，清晰标注、导航可达。将全市通办事项与办事地点及地图导航关联，清晰展示线上线下办事渠道，方便群众办理申报、一键导航，实现就近办、自助办、随心办。
上线政务课堂板块，用鲜活的视频指南代替纸质材料，企业群众办事从传统的阅看流程变为观看视频。通过一事一攻略，手把手引导，办事对象只需跟着视频，看一步学一步、学一步办一步、办一步成一步，无需咨询，一次办成，让办事“小白”也能顺利办成事，真正做到“一看就能懂”。
关键材料、重点环节不知道怎么准备和推进？应急事项怎样才能得到响应？平台提供智能问答、电话问答、留言咨询等自助服务和人工服务，支持企业群众边聊边办、视频导办等多种办事方式，全面实现咨询问办在线化、智能化。
基于老年人等特殊群体的办事需求，平台提供在线人工帮办服务，包括在线预审、代办申请、在线操作、材料上传、业务办理等，通过汇集各部门、各服务区域的帮办代办人员，重构一体化在线服务流程，实现“不见面”“不跑腿”的便利化升级，构建线上线下完整闭环的帮代办服务。
“办事e点通”的启用，让政务服务“小确幸”直达群众“家门口”，熟练使用这款“服务工具”便可充分体验审前服务指引的“高速列车”，让好办易办成为办事常态，将有效提升企业群众办事获得感和满意度。
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