湖南日报·新湖南客户端3月4日讯（通讯员 康议支 罗瑞清）“我2016年到湘阴县正财学校教书，但学校未给我缴纳当年8月至2017年2月社保，导致现在我的工资定级低，也影响了一级教师评定。”近日，湘阴县12345热线服务中心接到张女士致电，请求帮助解决其社保补缴问题。
由于问题涉及多个职能部门，湘阴县12345热线服务中心立即主动对接该县人社局、教育局，组织召开协调会议。经协商，湘阴县人社局领导表示只要张女士提供2016年8月至2017年2月的工资流水即可由教育局人事股报至人社局办理社保补缴手续。关键难题解决后，张女士又遇到了困难：当时工资是由农村信用社一次性发放的，并没有工资详单。了解情况后，湘阴县12345热线服务中心第一时间联系该县财政局，请求出具当时的工资详单。几经周折，张女士的烦心事终于办好了，事后工作人员回访，她连连点赞和道谢。
用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，努力提升老百姓的幸福感、满足感和安全感，写好幸福温暖的“民生答卷”是12345热线服务中心的职责所在。2024年来，湘阴县12345热线服务中心已为群众协调、解决难题20余个，得到人民群众一致好评。