本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）、《湖南省人民政府办公厅关于政府信息公开若干问题的意见》（湘政办函〔2008〕131号）精神，由市信访局政务公开领导小组办公室编制的，可以在市政府网（http://www.yueyang.gov.cn）上下载。如对本年度报告有疑问，请联系市信访局政务公开领导小组办公室，电话0730-8880289。
一、概述
按照《条例》和市政务公开政务服务领导小组办公室的要求，根据我局人事调整情况，及时调整了政务公开领导小组成员，依照岳阳市信访局相关文件修订了有关制度，编制了政府信息公开目录与指南，并在市政府门户网（http://www.yueyang.gov.cn）进行了发布。
一是认真梳理了政府信息。按照“突出重点、把握关键”的要求、“公开为原则、不公开为例外”的原则，对2014年以来岳阳市信访局制作与发布的相关政务信息进行了全面的梳理。按照《条例》的规定，我们将岳阳市信访局的概况信息、通知公告、工作动态、政策法规、规范性文件、规划计划、业务工作、资金信息、应急管理、统计数据、人事信息和其他等11大类，分类进行清理。
二是全面公开了政府信息。主要通过四种形式公开岳阳市信访局政务信息：一是政府门户网站。与岳阳市政府门户网站建立了链接，所有发布信息全部在岳阳市政府门户网站以及岳阳市信访局网站同步更新。二是公共查阅点。指定岳阳市信访局办公室为岳阳市信访局信息集中查阅点。三是党报党刊。在《岳阳日报》设置信访工作专栏，重大信访工作改革措施、信访制度规定及时在岳阳日报、新闻网上刊发。四是固定宣传栏。在岳阳市信访局设置固定宣传栏，全文公布《信访条例》等相关文件规定。
二、主动公开政府信息情况
通过全面梳理和编目，2014年度岳阳市信访局主动公开政府信息85条，全文电子化率为100%。其中，政策类信息14条，占16.5%；工作动态类信息58条，占68.2%；通知公告6条，占7%。切实做到了每大类均有公开信息。
（一）机构和人事
公开了岳阳市信访局机构设置和工作职能，以及人事调整、变动情况方面的信息，包括主要职责、领导分工、内设机构、人事任免等信息。
（二）规范性文件
公开了《信访条例》、《湖南省信访条例》、中央、省、市关于信访工作制度改革的相关文件规定等，以及岳阳市信访局和有关单位联合下发的对全市具有普遍约束力和指导性的文件、通知等。
（三）规划计划
公开了2014年度信访工作计划等方面的信息。
（四）信访局的工作动态信息
公开了领导接访、下访等活动信息，各县市区、市直相关单位信访工作动态，中央、省、市关于信访工作的重要会议、文件精神，以及我市处理信访问题、推进信访工作的典型经验和做法。
三、依申请公开政府信息情况
本年度没有收到依申请公开政务信息的申请。
四、咨询处理情况
本年度共接受市民咨询8954人次（主要为信访问题咨询），其中现场接待7623人次，咨询电话接听1305人次，网上咨询26人次，提供服务类信息220多条次。
五、复议、诉讼和申诉情况
本年度没有发生有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼和申诉案件。
六、政务支出与收费
暂未收费，支出主要用于岳阳市信访局网站建设与维护。
七、存在的主要问题和改进措施
（一）存在的问题
1．公开信息还不能完全满足社会公众的需求，特别是政策解读方面还要进一步加大力度。
2．网上办事服务功能需要进一步完善，与社会市民的信息互动需要进一步开发。
（二）改进设想
一是完善岳阳市信访局子网站建设。根据政府统一规划、设计完成规定栏目建设，根据市信访局工作特点，建设特色栏目。
二是切实履行政府信息公开职责。根据政府信息公开要求以及群众对信息公开的要求完善公开内容。
三是建立政府信息公开指导机制。每年召开一至两次政府信息公开指导和经验交流会议，进一步提高工作水平。
八、附表
（一）主动公开情况统计
|
指 标 |
单位 |
数量 |
|
主动公开信息数 |
条 |
85 |
|
其中：电子化主动公开信息数 |
条 |
85 |
（二）依申请公开情况统计
|
指 标 |
单位 |
数量 |
|
本年度申请总数 |
条 |
0 |
|
其中：1.当面申请数 |
条 |
0 |
|
2.传真申请数 |
条 |
/ |
|
3.电子邮件申请数 |
条 |
/ |
|
4.网上申请 |
条 |
0 |
|
5.信函申请数 |
条 |
/ |
|
6.其他形式申请数 |
条 |
0 |
|
对申请的答复总数 |
条 |
0 |
|
其中：1.同意公开答复数 |
条 |
0 |
|
2.同意部分公开答复数 |
条 |
/ |
|
3.否决公开答复总数 |
条 |
0 |
|
其中：1)“信息不存在”数 |
条 |
/ |
|
2)“非本部门掌握”数 |
条 |
/ |
|
3)“申请内容不明确”数 |
条 |
0 |
|
4)“免予公开范围”数 |
条 |
/ |
|
5)其他原因 |
条 |
/ |
（三）咨询情况统计
|
指 标 |
单位 |
数量 |
|
本年度提供服务类信息数 |
条 |
220 |
|
网上咨询数 |
人次 |
26 |
|
现场接待人数 |
人次 |
7623 |
|
咨询电话接听数 |
人次 |
1305 |
|
网站专栏页面对访问量 |
人次 |
（四）申请情况统计
|
指标 |
单位 |
数量 |
|
行政复议数 |
件 |
/ |
|
行政诉讼数 |
件 |
/ |
|
行政申诉数 |
件 |
/ |
|
其中：对本部门首次处理不满意的行政申诉数 |
件 |
/ |
（五）政府支出与收费情况统计
|
指标 |
单位 |
数量 |
|
收取费用总数 |
元 |
/ |
|
政府信息公开指定专职人员总数 |
人 |
1 |
|
其中：1.全职人员数 |
人 |
1 |
|
2.兼职人员数 |
人 |
|
|
处理政府信息公开的实际支出 |
万元 |
3 |